Dynamics 365 Uygulamalarında Teams Entegrasyonunun Gücü

İş yerinde kullanılan tüm uygulamaları ve teknolojileri verimli bir şekilde kullanmayı öğrenmek zaman alıcı bir süreçtir. Ancak, uygulamalar birbirleriyle entegre olduğunda işler çok daha kolay hale gelir. İşte bu noktada, Dynamics 365 ve Microsoft 365 uygulamaları devreye giriyor. Bu iş ve üretkenlik uygulamaları, birbirleriyle sorunsuz ve doğal bir şekilde entegre olarak kullanıcıların iş akışlarını daha verimli hale getirmelerine olanak tanır.

Bu yazımızda, Dynamics 365 uygulamaları; özellikle Marketing, Sales ve Customer Service ile Microsoft Teams entegrasyonunun sunduğu eşsiz avantajları ele alacağız. Teams, başlı başına güçlü bir iş üretkenliği, iş birliği ve organizasyon uygulamasıdır. Ancak, Dynamics 365 ile entegre edildiğinde, çalışanların işlerini daha hızlı, daha iyi ve daha iş birlikçi bir şekilde yapmalarına olanak tanıyan bir oyun değiştiriciye dönüşür.

Microsoft Teams ile Entegre Dynamics 365 Yetkinlikleri

Teams, işletmeleri departmanlara, projelere veya diğer gruplara göre organize etmenizi sağlar. Her ekip, belgeleri yönetebilir, iletişim kurabilir ve iş birliği yapabilir. Şirket içindeki herhangi biriyle metin sohbeti yapabilir, iç ve dış toplantılar için Teams görüşmelerini kullanabilirsiniz. Aynı zamanda, ekip arkadaşlarınızla belgeleri doğrudan Teams üzerinden düzenleyebilir ve değişiklikleri anında görebilirsiniz.

Teams tarayıcı, masaüstü uygulaması veya mobil uygulama üzerinden erişilebilir. Bu sayede, istediğiniz yerden iş arkadaşlarınızla toplantılara katılabilir veya sohbet edebilirsiniz. İşe giderken telefonunuzdan Teams toplantılarına katılabilir ve tüm işlevlere erişerek verimli bir şekilde çalışabilirsiniz.

Dynamics 365 Uygulamaları ile Teams Entegrasyonunun Güçlü Yönleri

Sales

Teams’in Sales entegrasyonu, potansiyel müşterilerle doğrudan uygulama içinden görüşme yapmanıza olanak tanır. Bu entegrasyonun sağladığı bazı avantajlar şunlardır:

• Görüşme Öncesi Bilgilere Erişim: Önceki konuşmaların transkriptlerini ve öne çıkan noktalarını görüntüleyerek toplantıya hazırlıklı girin.
• Veri Erişim Kolaylığı: Müşteri verilerine erişmek için ekranlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz.
• Otomatik Çağrı Raporları: Toplantı sonrası, yapılan görüşmenin özetini içeren bir rapor oluşturulur. Bu rapor sayesinde sonraki adımları daha kolay planlayabilirsiniz.

Marketing

Teams ve Dynamics 365 Marketing entegrasyonu, müşteri yolculuğunu oluştururken iş birliğini artırır.

• Pazarlama Arayüzünden Çıkmadan İletişim Kurun: Marketing uygulaması içinde doğrudan Teams sohbeti başlatarak meslektaşlarınıza sorular sorabilir veya içerik hakkında tartışabilirsiniz.
• Kişiselleştirilmiş Sohbetler: Sohbetleri e-postalar, segmentler veya müşteri yolculukları gibi belirli varlıklarla ilişkilendirebilirsiniz.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service içindeki Teams entegrasyonu, müşteri temsilcilerinin şirket içindeki diğer kişilerle kolayca iletişim kurmasını sağlar.

• Anlık Destek: Temsilciler, müşteri sorunlarını çözmek için şirket içinden ilgili kişilere doğrudan sohbetle ulaşabilir.
• AI Destekli Öneriler: Yapay zeka, benzer müşteri sorunlarını daha önce çözmüş kişileri önererek en iyi kaynaklara yönlendirir.
• Otomatik Konuşma Özetleri: Müşteri hizmetleri temsilcileri, Teams üzerinden yapılan konuşmaların özetlerini otomatik olarak görüntüleyebilir, böylece uzun konuşmaları tekrar okumaya gerek kalmaz.

Diğer Dynamics 365 Yetkinlikleri

• Teams içinde Dynamics 365 Kaydı veya Görünümünü Sabitleyin: Önemli müşteri hesaplarını veya açık fırsatlarınızı Teams kanallarına ekleyerek hızlı erişim sağlayabilirsiniz.
• Dynamics 365 Panellerine Teams Üzerinden Ulaşın: CRM içindeki önemli rapor ve analizlere doğrudan Teams’ten erişebilirsiniz.
• Belgeleri Yönetme: Microsoft 365 ile ortak belge düzenleme, otomatik senkronizasyon ve Dynamics 365 kayıtlarına dosya yükleme/link ekleme gibi özelliklerden faydalanabilirsiniz.

 

Blog

İlgili yazılar
Power BI

İnsanların Gerçekten Önemseyeceği Power BI Raporları Nasıl Oluşturulur?

Power BI, son derece güçlü bir veri görselleştirme aracıdır. Geniş kapsamlı raporlama ihtiyaçlarını karşılayabilir, ancak rapor tasarlamaya yeni başladıysanız veya Power BI hakkında temel bilgilere sahipseniz, tüm bu görselleri ve araçları kullanarak iş arkadaşlarınızın veya yöneticilerinizin gerçekten değerli ve anlamlı bulacağı bir şey nasıl oluşturabileceğinizi merak edebilirsiniz. Bu nedenle, Power

Daha fazla
Dynamics 365

Dynamics 365 CRM’deki “Yeni Görünüm” Nedir?

2024 Release Wave 1 kapsamında Dynamics 365 CRM, daha modern ve sezgisel bir arayüz ile güncellendi. Yeni Görünüm’e erken erişim Şubat 2024’te sunuldu ve genel kullanıma Nisan 2024’te açıldı. 2024 Release Wave 1 planının tamamına göz atın → (https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/release-plan/2024wave1/) Yeni Görünüm, Dynamics 365’in daha şık, modern ve kullanıcı dostu olmasını

Daha fazla
Dynamics 365

Dynamics 365 Sales’te Copilot

Yapay zeka, üretkenliği artıran ve çeşitli sektörlerde çalışanlara destek sağlayan güçlü bir araç olarak hızla yayılıyor. Henüz bu teknolojinin erken aşamalarında olsak da, doğru şekilde kullanıp adapte olmak, ilerleyen süreçlerde daha fazla fayda sağlamasına yardımcı olacaktır. Microsoft iş çözümlerini, özellikle Dynamics 365 Sales’i kullanan şirketler son zamanlarda uygulamalarında Copilot’u görmeye

Daha fazla