Dynamics 365 Marketing, sosyal medya hesap yönetiminden etkinlik yönetimine, pazarlama formlarından açılış sayfalarına, potansiyel müşteri puanlamadan e-posta pazarlamasına kadar geniş bir yelpazede işlev sunan hepsi bir arada bir CRM çözümüdür. Kullanıcı dostu ve modern arayüzü, işletmelerin verimliliğini artırmalarına ve pazarlama stratejilerinden daha fazla sonuç almalarına yardımcı olur. Yapay zeka destekli özellikler, süreç otomasyonu, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve anlık pazarlama gibi en son güncellemeler, Dynamics 365 Marketing’in gücünü artırmaktadır.
Her işletmenin, yeni bir ürün lansmanı, müşteri yeniden etkileşimi, abonelik yükseltmeleri veya diğer satış ve pazarlama girişimlerini hedef kitlesine ulaştırmak için bir stratejiye ihtiyacı vardır. Müşteri yolculukları tam olarak bunu sağlar: son derece özelleştirilebilir ve kişiselleştirilebilir seçenekler sunarak kendi giden (outbound) ve gerçek zamanlı (real-time) pazarlama kampanyalarınızı oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri yolculukları, sürecin aşamalarını belirlemek için kutucukları kullanır. İşte müşteri yolculuğu oluştururken kullanabileceğiniz kutucuklar ve işlevleri:
Müşteri Yolculuğu Kutucukları
Hedef Kitle
Bu kutucuklar, müşteri yolculuğunu başlatır ve yolculuğa kimlerin dahil olacağını belirler.
- Segment – Ortak özelliklere göre gruplandırılmış veya belirli bir segmente atanmış hedef kitle üyeleri.
- Form gönderildi – Belirli bir formu gönderen kişiler, mevcut veya yeni kişiler olabilir.
- Kayıt güncellendi – Belirli bir varlığa ait kayıtlar oluşturulduğunda, güncellendiğinde veya silindiğinde müşteri yolculuğuna eklenir.
Eylemler
Bu kutucuklar, müşteri yolculuğu sırasında sistem içinde gerçekleşen işlemleri ifade eder.
- Potansiyel müşteri oluştur – Kişi veya hesap ile ilişkilendirilmiş yeni bir potansiyel müşteri oluşturur.
- İş akışı çalıştır – Özel bir iş akışını tetikler.
- LinkedIn kampanyası – Kişiyi belirli bir LinkedIn kampanyası ile ilişkilendirir.
Bekleme/Gecikme
Bu kutucuklar, müşteri yolculuğunu belirli bir süre boyunca duraklatır.
- Şu kadar süre bekle – Belirtilen süre kadar bekledikten sonra yolculuk devam eder.
- Şu tarihe kadar bekle – Belirli bir tarihe kadar bekler, ardından süreç devam eder.
Satış Aktiviteleri
Satış aktiviteleri, tamamlanan veya planlanan ve Dynamics 365 içindeki başka bir kayda bağlı olan fiziksel işlemlerdir.
- Randevu
- Telefon görüşmesi
- Görev
Dallanma (Branches)
Bu kutucuklar, müşteri yolculuğunu birden fazla yola böler.
- Eğer/O zaman (If/Then) – Belirlenen koşul “doğru” veya “yanlış” olduğunda müşteri yolculuğu iki farklı yöne ayrılır.
- Böl (Split) – Kişiler rastgele olarak farklı yollara yönlendirilir.
Mesajlar
Çoğu müşteri yolculuğu en az bir mesaj gönderir.
- E-posta gönder – Dynamics 365 Marketing’in e-posta tasarımcısıyla oluşturulan bir e-postayı kişiye iletir.
Özel Kanallar
Üçüncü taraf geliştiriciler tarafından oluşturulan kutucuklar ek işlevler sunabilir. Örneğin, müşteri etkileşimlerini izlemek veya ek tetikleyiciler oluşturmak için kullanılabilir.
Real-time Müşteri Yolculukları
Gerçek zamanlı pazarlama, müşteri yolculuklarını belirlenen en iyi zaman ve yerde tetiklemeye yardımcı olan ek kutucuklar içerir.
Özellik Bazlı Dallanma
İf/Then ve Böl kutucuklarına benzer, ancak müşteri özelliklerine göre yolculuk yolları oluşturur:
- Müşteri özellikleri – Demografik veya psikografik özelliklere göre dallanma sağlar.
- Segment üyeliği – Müşterinin ait olduğu segmente göre yönlendirme yapar.
- Tetikleyicilerdeki özellikler – Daha önceki tetikleyicilerden gelen bilgilere dayanarak yol oluşturur.
Yolculuğun Tekrarlama Sıklığı
Segment tabanlı yolculuklar için müşterinin yolculuğa tekrar girme sıklığını belirleyebilirsiniz.
- Tek seferlik – Müşteri yalnızca bir kez sürece dahil edilir.
- Sürekli – Yolculuk devam eder, ancak müşteri yalnızca bir kez sürece girer.
- Tekrarlayan – Belirtilen zaman aralıklarında tekrar eden yolculuklar oluşturulur (örneğin, her 12 ayda bir abonelik yenileme hatırlatması gönderilir).
Yolculuğun Sonlanması
Müşteri yolculuğu tüm adımlar tamamlandığında otomatik olarak sona erebilir, ancak belirli koşullara göre sonlandırılabilir.
- Bir olay meydana geldiğinde çıkış – Belirtilen bir tetikleyici gerçekleştiğinde müşteri yolculuktan çıkar.
- Segment tarafından çıkış – Belirli bir segmentteki müşteriler yolculuktan çıkarılır.
Yolculuk Hedefi
Müşteri yolculuğunun başarısını analiz etmek için tetikleyici bazlı performans ölçümleri sunar. A/B testlerinin sonuçlarını görmek için kullanılabilir.
Mesajlaşma
Gerçek zamanlı yolculuklar, müşterilere ulaşmak için ek kanallar sunar:
- SMS gönder
- Push bildirimi gönder
A/B Testleri
E-posta, açılış sayfaları veya diğer içerikler için iki farklı seçeneği test etmek ve en iyi performans göstereni belirlemek için kullanılır.
Kanal Optimizasyonu
Yapay zeka, her müşteri için en uygun iletişim kanalını belirleyerek etkileşimi artırır.
Özel Tetikleyiciler
Yeni bir müşteri yolculuğu başlatabilir veya müşteri belirli bir kutucuğa ulaştığında Power Automate akışını tetikleyebilir.
Dynamics 365 Marketing, müşteri yolculuklarını yönetmek için güçlü ve esnek araçlar sunarak işletmelerin pazarlama süreçlerini daha etkili hale getirmelerine yardımcı olur.
